尊敬的和秘书长，各位朋友：

大家好，非常高兴能参加这次研讨会。今天我演讲的主题是“互联网医疗在这次疫情中贡献了哪些力量”。我的演讲内容分为两个部分，第一部分是介绍京东和京东健康业务板块，第二是分享京东在这次疫情中，互联网医疗和智慧科技的一些案例。
    
2019年7月份，京东第四次入榜《财富》全球500强，位列第139位，销售额700亿美金，在全球仅次于亚马逊和谷歌销售母公司，位列第三。京东全面布局十一大业务板块，目前有京东零售、京东数科、京东物流和京东健康四大子集团，以及保险、物流地产、云计算、AI、物联网、京东印尼和京东泰国其他七个业务板块。
    
2019年5月份，京东健康获得10亿美金的A轮融资，成为京东继京东数科和京东物流之后打造的第三只独角兽，2020年3月18日，京东健康以480亿人民币市值位列2020胡润中国百强大健康民营企业第24位。
    
京东健康主要有三大业务领域，第一个业务是医药健康电商，药品零售、健康服务、非药零售、药品批发；第二个业务是互联网医疗，主要围绕患者需求开展的在线挂号、在线问诊等医疗服务，并结合京东独特的药品供应链优势，在业界首创了医药闭环。第三个业务是智慧医疗，主要服务于线下实体--医院和政府部门，向其提供基于互联网技术的信息化和智慧化的解决方案。
    
我们的核心产品包括京东大药房--现在是中国最大的线上线下零售药房之一。2019年京东大药房销售额突破100亿，占全国零售药房15%的份额，年活跃用户达到4000万，2006年到2020年，复合增长率超过300%。京东大药房拥有业内最快的配送时效，其中211时效是上午11点下单，晚上11点收货。我们还有一个产品叫药急送--OTO的品牌之一，目前已经在全国布局了一二线城市，药物平均在30分钟之内送达。
    
药京采是规模最大的药品批发平台之一，主要服务于药店和民营医院。2019年销售额突破160亿，GMV同比增长超500%。截至2019年12月，覆盖全国19个省级行政区，47个城市。
    
第三个产品--京东互联网医院，是业内增速最快的互联网医疗平台之一，也是首批取得《医疗机构职业许可证》的互联网医院之一。京东互联网医院医生来自于全国32省327市，其中有60%来自三甲医院，78%医生是主治级别以上。此外，京东健康与多家医疗机构共同开展合作，出台医疗信息化和智慧化的解决方案。
    
第四个是智慧医疗。京东健康与多家医院进行合作，实现以患者为中心的贯穿医疗全流程，打造线上线下一体化的智慧医疗解决方案。智慧医疗实现医疗机构的互联互通，持续不断的推动医疗服务创新。这是京东和京东健康的一些主营业务和核心产品。
    
京东健康上线了防范组织新型冠状病毒平台，并启动了免费在线问疗和心理疏导的服务。自疫情出现以来，1月26日，我们联动了数千名呼吸科、感染科等科室的医生，面向全国有疑似症状的用户免费提供在线问诊服务，在特殊时期实现了非接触诊疗。同时，我们为寻求心理帮助的朋友们，特别是一线医务人员，也提供了免费的心理疏导热线服务。有效降低患者线下交叉感染，帮助缓解线下医疗机构的压力。
    
我们在这个平台上--超过两千万医生参与义诊的平台，京东全职医生有200名，今年年底到明年会招聘一千名。他们24小时轮岗，为用户提供专业的医疗服务，参与在线问诊，诊断标准由京东全职医生来建立，并由权威医学专家审核确认后发布。我们的自有医生，包括研发市场，从大年初一开始全员动员，1月26日上线了防范阻击新型冠状病毒肺炎的平台。这个平台自开通以来，问诊量迅速攀升，每天的门诊量达到12万人次。相比2019年我们平均的门诊量，增长了7到8倍，高峰时期的时候，一个小时能免费问诊一万名的用户。武汉市的线上问诊量高居全国第一，超过北京、上海、浙江和广东等省排到了前列，基本和疫情严重程度相符。在各地，尤其是湖北医疗紧缺的时候，线上问诊起到了辅助作用。
    
除了开通的新冠肺炎的阻击平台以外，我们还上线了湖北地区慢性病患者断药求助登记平台。随着疫情的防控，湖北地区的慢性病患者出现断药的问题，我们为湖北地区提供了送药上门服务。京东在湖北地区紧急研发了慢病患者的登记平台，平台的作用是把线上线下碎片化的药品信息通过收集整理，在平台上呈现，通过平台精准触达湖北地区的患者，然后再通过微信社交裂变的方式，基本触达了全省地区的用药患者覆盖。物流大概是在24小时之内，都能直接配送到C端的用户手中。另外有些送得到的地方，有本地的志愿者和其他药企来协助。从2月10日到3月31日关闭，该系统持续运行50天，累计收到湖北地区2万名慢病患者用药求助信息，其中超过97%的求助成功得到解决，后面的3%随着生产恢复常态，也不再面临困难。
    
除了慢性病患者的断药求助平台以外，在3月份国内的疫情得到缓解之后，互联网医疗开始应对国外的疫情。国外的疫情越来越严峻，为了给海外的群众提供在线医疗服务，在3月17日，平台开始向海外的同胞，提供了全球免费健康咨询平台，同时该平台升级为中英双语页面，面向海外的六千万用户提供免费问诊和心理疏导服务。看诊医生包括38位援鄂医生和30多位中医专家，超过300位医生在线提供服务。截止到4月份，我们累计收到了13万条问诊咨询，其中英文咨询超过8100条，访问人次超过600万。为了向海外医务人员和普通民众分享抗疫经验和防护知识，我们整理了面向国内用户的“免费在线问诊平台”上，过去2个月内近600万人次的在线问诊经验，撰写并发布了英文版的“新冠肺炎诊疗常见问答”手册。文章分为六大章，83个问题，覆盖新冠肺炎基本知识，日常防控，包括居家隔离和症状等重要信息，提供了全面且权威的新冠肺炎治疗知识。可以帮助海外医务人员进行科学战疫，指导民众进行正常的日常居家护理。
    
另外，我们除了提供中医在线咨询问诊服务，还开展了中药饮片和中成药跨境采购和配送通道，以供海外华人、机构诊所的线上采购。在海外疫情防控上，继续发挥中医药的作用和价值。
   
    
由于抗疫物资不全，型号也不一，以传统方式满足抗疫需求和物资采集匹配性比较困难。在此情况下，我们应新冠肺炎防控指挥部的紧急请求，为湖北提供了一个定制化方案--基于大数据的AI解决方案。首先是防护服、口罩、护目镜等物资的生产，调拨分配，可视可追踪；高效集中管控，助力湖北的紧缺物资精准运送，科学调度，合理分配；将抗疫物资所有数据进行整合，由系统性的工业平台统一来管理，从而为我们抗击疫情提供了后勤保障。
    
目前我们这个系统主要包括两个需求，第一，通过信息化、智能化的供应链平台，将应急物资进行数据化、系统化采集。前端能处理更复杂的物资信息输入，后端能对接不同物流数据，同时让信息流更完善可视，保证公开透明；第二，将前端采购、库存管理、货物物流进行大数据管理。实现入库、出库、验收、签收、复核、审核等一整套的流程一体化，便于物资的调配和管理，提升物流的处理效率。这个平台帮助湖北省在应急物资的管理体系上取得了很大的成效。
    
除了大数据的供应平台，京东物流配送的机器人也走上了抗疫战场。该网红机器人，是在京东物流支援武汉中应运而生。它距离武汉第九医院疫区只有600米，疫情爆发期间，几乎支撑了武汉第九医院物资配送工作。为了保障一线医护人员的医疗物资和生活物资供应，该站点和配送工作没有一刻停下来。京东一直通过科技手段有效支持疫区，并且想到了配送机器人。京东X部门第一时间为配送机器人勘测地图，为实现智能化的配送常态化，我们又从别的地方抽调机器人援助武汉。该机器人采用了X事业部的L4自动驾驶技术，在京东园区已经了两年的测试，它能够通过自身的地图，达到目的地，给用户发送短信。用户通过京东App刷脸、二维码、取货码几种方式进行取货。既能配送紧急物资，又能最大限度减少感染。京东X事业部主要有三大业务--无人仓、无人机和无人车。电视上看到的亚洲一号无人舱，印尼山区配送无人机和武汉的无人车，都属于京东X事业部的业务。
    
除了物理配送的无人配送机器人，京东还推出了四款智能外呼机器人助力疫情防控。在河北某地级市有400万城乡社区工作者，他们分散在65个城乡社区的疫情一线，平均每6个工作者守护一个社区，每个社区工作者面临400名群众。疫情发生以后，尤其是返城复工高峰来临时，社区防控工作任务特别大，工作压力也很大。民政部治理司的司长也在2月4号国务院新闻发布会上号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用工作，在这一号召下，我们京东切实看到了社区防疫的痛点。为了提供技术支持，我们的工作人员通过系统的方式，利用自身的优势，开发出智能机器人。该机器人主要工作内容：第一是流动人员的普查，第二是疫情问询，第三是人口调研的工具，助力社区的防疫工作。这个基于AI能力的智能机器人，可以对公众进行一对一的电话服务，用于排查、通知、随访，帮助疾控系统开展信息采集的工作，大幅提高人工效率。保证了流动人员排查、本地居民排查、给特别人群发送通知以及政府工作的申报和监督工作。
    
这次疫情我们也看到很多的互联网和科技公司提供智慧的案例，包括健康码，无人机以及无人机消毒。正如世界卫生组织驻华代表在总结中国防疫经验时指出：中国方案表面上看似是一个模式，实际上是一个非常灵活的政策和工具的组合。针对每一个社区，甚至每一个人采取不同举措，而这些举措的基础是信息，信息的结构发挥很大的作用，值得其他国家借鉴和学习，互联网智慧正是信息技术不可或缺的一部分。
    
我的分享就是这些，感谢大家的聆听，谢谢！
 

注：文章内容整理自速记，仅做参考！